10月30日，乘客闫女士称她28日乘坐K549次列车时，被上铺坠落的手机砸伤了眼部，满脸是血。闫女士称上铺乘客态度良好，目前已与她达成一致，一次性给予赔偿实盘配资平台开户流程，后续治疗及可能出现的问题，她不再追究。列车的铁路部门人员曾答应协商，但未获处理。
闫女士在网上发布一段现场拍摄的视频显示，她的眼睛下方有一处伤口，长度约有一指宽，脸上和脖子沾满了血迹。闫女士称，事情发生在28日晚9点左右，在开往齐齐哈尔的K549次列车上，她在下铺躺着休息时，一部手机从上铺突然坠落，砸到了她的左眼下方位置，当时就开始出血。之后，列车乘务员给她提供了碘伏对伤口进行了简单处理。
闫女士和上铺旅客在齐齐哈尔站下车后，到医院进行了一系列检查，花费几百元，检查结果显示眼睛没有问题。闫女士称，考虑到眼部损伤可能会导致角膜脱落等迟发性问题，如果留下疤痕还需进行除疤治疗，并会产生误工费和营养费等，她担心这些问题出现再找对方，对方会不愿承担费用，便和对方协商，提出一次性赔偿，后续再有任何问题与对方无关，上铺旅客表示了同意。闫女士自称，她没有给出明确的赔偿金额，只是对上铺旅客说“看着给就行”“多少无所谓”，最后上铺旅客转给她两万三千元。
闫女士告诉记者，她发布视频，是想了解，此事铁路部门是否负有责任。对于网友对她博流量、炒作的质疑，闫女士予以否认。
12306客服人员表示，因物品保管不当造成其他旅客受伤，责任应该由物品所有人承担，若是列车工作人员存在失职导致事故发生，则需要承担相应的责任。
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此外，齐齐哈尔站工作人员回应，女子在车上时列车工作人员已进行应急处置并告知后续处理方法等，下车后相关列车车长和车站已共同处置此事，“从7点半左右处理到10点多”。中国铁路沈阳局集团客服人员称遇到此类情况旅客可找乘警协商，将上报了解此事。
闫女士眼睛下方的伤口。（来源/受访者提供）
律师表示，依据民法典侵权责任的一般规定，手机的所有权人应当对被侵权人的实际损失承担侵权赔偿责任。依据铁路运输人身损害赔偿的司法解释，因第三人侵权造成损害的，由第三人赔偿。铁路运输企业有过错的，在能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任实盘配资平台开户流程，赔偿后可向第三人追偿。铁路一般会提醒保管好自己的财物，且手机这种个人属性较强的物品保管责任在手机所有者本人，应当由手机的实际所有权人承担责任。铁路部门也有安全保障义务，如果工作人员没有及时提醒上铺保管随身物品，存在管理疏漏，需要承担相应补充赔偿责任；也可按客运合同向铁路主张赔偿，铁路赔付后可向上铺旅客追偿。伤者第一时间要固定现场、乘警笔录、就医凭证作为证据。
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